POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
1. Introducción
En CUMBREDGE, nos esforzamos por brindar servicios de la más alta calidad para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que nuestros clientes necesiten cancelar servicios y solicitar reembolsos. Esta política establece las pautas y procedimientos para las cancelaciones y reembolsos de nuestros servicios.
2. Servicios de Marketing Digital
2.1. Crecimiento de Redes Sociales, SEO y Posicionamiento Web, Aumento en Ventas de Tienda en Línea, Agencia de Inbound Marketing, Diseño de Páginas Web, Generación de Leads.
- Nuestros servicios de marketing digital operan bajo un modelo de acompañamiento continuo para aumentar las posibilidades de un resultado satisfactorio, aunque no garantizamos resultados específicos.
- Los clientes tienen derecho a solicitar la cancelación de un servicio en cualquier momento. Sin embargo, CUMBREDGE realizará la liquidación de los servicios efectivamente ejecutados hasta la fecha de solicitud. Los valores correspondientes a actividades ya desarrolladas, horas invertidas, campañas ejecutadas, licencias adquiridas, herramientas contratadas o gastos de terceros no serán reembolsables. El saldo a favor del cliente, si existiere, será reintegrado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aprobación de la solicitud.
- El servicio de diseño web incluye hasta tres (3) rondas de ajustes sobre contenido, diseño o estructura dentro de los treinta (30) días posteriores a la entrega. Solicitudes adicionales o modificaciones sustanciales serán cotizadas de manera independiente.
3. Finalización de Servicios
3.1 CUMBREDGE se reserva el derecho de finalizar o suspender cualquier servicio en cualquier momento, sin previo aviso, si considera que:
- Los derechos de propiedad intelectual están siendo violados por el cliente o terceros en relación con el servicio.
- Se están incurriendo en conductas que van en contra de las políticas corporativas de CUMBREDGE .
En caso de terminación anticipada por decisión de CUMBREDGE atribuible al incumplimiento del cliente, se liquidarán los servicios efectivamente ejecutados hasta la fecha de terminación. Los valores correspondientes a servicios no ejecutados podrán ser reembolsados, descontando los costos operativos, administrativos y compromisos previamente adquiridos para la prestación del servicio. en ese momento.
Esta política de cancelación y reembolso se rige por los términos y condiciones generales de CUMBREDGE, y cualquier violación de estos términos puede resultar en la finalización del servicio sin derecho a reembolso.
Todo material, estrategia, diseño, contenido, campaña, desarrollo web o entregable generado hasta la fecha de cancelación seguirá siendo propiedad de CUMBREDGE hasta que se encuentren cancelados la totalidad de los valores adeudados por el cliente.
3.2 CUMBREDGE podrá suspender o terminar la prestación de los servicios cuando el cliente:
- Incumpla sus obligaciones de pago.
- No suministre la información requerida para la ejecución del servicio.
- Solicite actividades contrarias a la ley o a las políticas de plataformas digitales.
- Utilice materiales que infrinjan derechos de terceros.
- Realice actos de hostigamiento, abuso o amenazas contra el personal de CUMBREDGE.
4. Proceso de Solicitud de Cancelación y Reembolso
- Los clientes que deseen cancelar un servicio y solicitar un reembolso deben ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected] para iniciar el proceso.
- Las solicitudes de cancelación y reembolso deben hacerse por escrito y deben incluir información de contacto y detalles relevantes sobre el servicio.
- Nuestro equipo de atención al cliente revisará cada solicitud y responderá en un plazo de 15 días hábiles.
- La cancelación de servicios recurrentes deberá solicitarse por escrito con una antelación mínima de quince (15) días calendario respecto a la siguiente fecha de facturación. De no recibirse dicha notificación dentro del plazo indicado, podrá generarse el cobro correspondiente al siguiente período contratado.
5. Excepciones
En casos excepcionales, CUMBREDGE se reserva el derecho de considerar solicitudes de reembolso fuera de los términos de esta política.
6. Cambios en la Política
6.1 CUMBREDGE se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios se comunicarán a los clientes mediante notificaciones por correo electrónico o publicación en nuestro sitio web.
En CUMBREDGE, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por brindar servicios de alta calidad. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta política, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
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